Widerruf/Rückgabe

Alle Dermafokus Produkte unterliegen höchsten Sicherheits- und Qualitätsstandards Made in Germany. Deshalb gewähren wir Ihnen auf unsere Produkte eine Geld-Zurück-Garantie von 365 Tagen, gültig ab dem Zeitpunkt, an dem Sie das Produkt bei uns gekauft haben.

So Funktionert's

Sollte es mal zu einer Reklamation kommen, bitten wir Sie sich vorab mit ihrem Rückgabewunsch per Mail unter Angabe der Referenznummer/Bestellnr (diese finden Sie auf ihrer Rechnung) vertrauensvoll an unseren Kundenservice support@dermafokus.de zu wenden.

Beachten Sie bitte, dass wir aus Gründen der gesetzlichen Sicherheitsstandards grundsätzlich nur unangebrochene und versiegelte Dosen zurücknehmen können.

Wir nehmen angebrochene oder leere Dosen nur dann zurück, wenn ein realistischer und angemessener Verbrauch der Kapseln für uns nachzuvollziehen ist und ein berechtigter und fairer Anspruch auf Kulanz besteht. Auch beim Kauf eines Paketangebots (3 oder 6 Dosen) können nur die noch versiegelten Dosen zurückgenommen werden.

Bitte senden Sie das Produkt nach Bestätigung an die deutsche Adresse unseres Fullfillment Anbieters (Die genaue Lager-Adresse finden Sie auf dem Paket unter "Absender" und in unserer Email Antwort, die wir Ihnen im Falle einer Retoure zusenden.)

Die Kosten des Rückversandes im Rahmen der Geld-zurück-Garantie liegen bei Ihnen. Wir empfehlen den Versand als Paket (nicht als Päckchen), da die Ware dann gegen Verlust und Beschädigung versichert ist.

Normalerweise dauert es etwa eine Woche, bis die Produkte bei uns im Lager eingetroffen und geprüft sind, damit im Anschluss daran die Anweisung des Gutschriftbetrages erfolgen kann. Zwischen Anweisung der Gutschrift und Rückbuchung auf Ihr Konto/Zahlungsmethode können bis zu 14 Tage liegen.

Unser freiwilliges erweitertes 365 Tage Rückgaberecht hat in keinem Fall Auswirkungen auf Ihr gesetzliches 14 tägiges Widerrufsrecht. Fragen zur Warenrückgabe beantworten wir Ihnen gerne unter der oben angegebenen E-Mailadresse.