Widerruf/Rückgabe

Alle Dermafokus Produkte unterliegen höchsten Sicherheits- und Qualitätsstandards Made in Germany. Deshalb gewähren wir Ihnen auf unsere Produkte eine Geld-Zurück-Garantie von 365 Tagen, gültig ab dem Zeitpunkt, an dem Sie das Produkt bei uns gekauft haben.

So Funktionert's

Sollte es mal zu einer Reklamation kommen, bitten wir Sie sich vorab mit ihrem Rückgabewunsch per Mail unter Angabe der Referenznummer/Bestellnr (diese finden Sie auf ihrer Rechnung) vertrauensvoll an unseren Kundenservice support@dermafokus.de zu wenden.

Beachten Sie bitte, dass wir aus Gründen des Lebensmittelrechts und Vorgaben der gesetzlichen Sicherheitsstandards grundsätzlich nur unangebrochene und versiegelte Dosen zurücknehmen können.

Wir nehmen angebrochene oder leere Dosen nur dann zurück, wenn ein realistischer und angemessener Verbrauch der Kapseln für uns nachzuvollziehen ist und ein berechtigter und fairer Anspruch auf Kulanz besteht. Auch beim Kauf eines Paketangebots (3 oder 6 Dosen) können nur die noch versiegelten Dosen zurückgenommen werden.

Rückgaben von Produkten der regelmäßigen Monatslieferungs (Treueprogramm) unterliegen besonderen Bedingungen. Wenn Sie von unserer Geld-zurück-Garantie Gebrauch machen und Produkte zurücksenden möchten, die Sie im Rahmen des vegünstigten Dermafokus-VIP-Treueprogramms erhalten haben, so ist dies immer nur für die letzte Leistung des Treueprogramms möglich.

Bitte senden Sie das Produkt nach Bestätigung an folgende Adresse:

Commercer Internet GmbH
c/o Dermafokus Ltd.
Hauptstraße 30
D-57636 Sörth

Die Kosten des Rückversandes im Rahmen der Geld-zurück-Garantie liegen bei Ihnen. Wir empfehlen den Versand als Paket (nicht als Päckchen), da die Ware dann gegen Verlust und Beschädigung versichert ist.

Normalerweise dauert es etwa eine Woche, bis die Produkte bei uns im Lager eingetroffen und geprüft sind, damit im Anschluss daran die Anweisung des Gutschriftbetrages erfolgen kann. Zwischen Anweisung der Gutschrift und Rückbuchung auf Ihr Konto/Zahlungsmethode können bis zu 10 Tage liegen.

Unser freiwilliges erweitertes 365 Tage Rückgaberecht hat in keinem Fall Auswirkungen auf Ihr gesetzliches 14 tägiges Widerrufsrecht. Fragen zur Warenrückgabe beantworten wir Ihnen gerne unter der oben angegebenen E-Mailadresse.